在威海銘宏集團(tuán)有限公司獲得的諸多榮譽(yù)里。截至目前，威海銘宏集團(tuán)有限公司也是我市汽車維修行業(yè)惟一獲此殊榮的企業(yè)。
可以說(shuō)，這個(gè)榮譽(yù)，既是對(duì)銘宏集團(tuán)堅(jiān)守誠(chéng)信的褒揚(yáng)，也是對(duì)銘宏集團(tuán)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的注腳。
自成立以來(lái)，銘宏集團(tuán)一直秉承“客戶至上、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，盡可能地為客戶提供超值回報(bào)，從而贏得了金字口碑，成為頗受威海消費(fèi)者青睞的汽車銷售、維修，成為我市汽車銷售、維修行業(yè)的代表。
客戶至上 誠(chéng)信之花遍地開
在銘宏集團(tuán)的汽車銷售、維修場(chǎng)所，車輛銷售、維修價(jià)格以及投訴電話等一目了然。
明碼標(biāo)價(jià)，讓客戶消費(fèi)得明明白白，按照協(xié)議為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這是銘宏集團(tuán)一直堅(jiān)守的做事底線：該做的，一定要做到位；不該收的，一分錢也不多收。
今年6月，一名榮成客戶在銘宏集團(tuán)相中了一款車，起初，在手動(dòng)擋還是自動(dòng)擋的選擇上，客戶舉棋不定，后來(lái)經(jīng)過(guò)比對(duì)，客戶決定購(gòu)買手動(dòng)擋轎車。在刷卡付款時(shí)，這名客戶竟不自覺地按照自動(dòng)擋汽車的價(jià)格付了款，多付了1.5萬(wàn)元。之后，銘宏集團(tuán)工作人員在對(duì)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶中多了1.5萬(wàn)元，仔細(xì)一查找到了原因。工作人員馬上通知客戶，將1.5萬(wàn)元及時(shí)退還，客戶特地趕到公司表達(dá)了謝意，此后還主動(dòng)為銘宏集團(tuán)介紹了一些客戶。
這些年，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的銘宏集團(tuán)不但受到了本地客戶的好的評(píng)價(jià)，還得到了外地客戶的贊譽(yù)，贏得了金字口碑。
日前，銘宏集團(tuán)接到一名北京客戶打來(lái)的電話，對(duì)其誠(chéng)信服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。
10月2日，這名北京客戶駕車到威海旅游，在海水浴場(chǎng)附近，他的車熄火拋錨，便撥通了車輛在威海的4S店服務(wù)熱線。銘宏集團(tuán)維修人員接到電話，馬上從經(jīng)區(qū)趕往高區(qū)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們立即投入到緊張的維修工作中。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢修，發(fā)現(xiàn)故障是線路“搭鐵”不良造成的，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，順利排除故障。按照公司規(guī)定，維修這種故障不用收取費(fèi)用，維修人員在排除故障后就離開了。
對(duì)此，這名北京客戶非常感動(dòng)，回到北京后，特地給銘宏集團(tuán)打來(lái)電話表示感謝：外出時(shí)，車輛發(fā)生故障，是很煩心的事，因?yàn)槿松夭皇?，找?dāng)?shù)氐男蘧S店維修很有顧慮，會(huì)擔(dān)心挨宰。話又說(shuō)回來(lái)，車輛在外出了故障就得維修，自己不懂維修，即便維修人員夸大故障程度多收取費(fèi)用自己也不知道。這名北京客戶說(shuō)，看得出來(lái)，銘宏集團(tuán)是講誠(chéng)信、注重持續(xù)發(fā)展的好企業(yè)。
“客戶的需要就是我們的工作。”威海銘宏集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理盧杰說(shuō)，客戶選擇我們，就是信任我們，為了對(duì)得起客戶的這份信任，必須做到誠(chéng)信自律。就拿為客戶維修車輛來(lái)講，銘宏集團(tuán)并不是一味地為客戶更換配件，還能繼續(xù)使用的，會(huì)告知客戶大約的使用期限，以便為客戶節(jié)約費(fèi)用。
不但如此，銘宏集團(tuán)還特地推出了超值服務(wù)———宅捷修、24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，針對(duì)不同區(qū)域的客戶需求提供快速便捷的車輛保養(yǎng)維修服務(wù)，甚至主動(dòng)服務(wù)上門，以此解決客戶維修難、保養(yǎng)繁的問(wèn)題，服務(wù)客戶。為了踐行承諾，銘宏集團(tuán)維修人員一天24小時(shí)待命，做到客戶的車輛拋錨在哪里，他們的服務(wù)就延伸到哪里。去年，我市局部區(qū)域遭遇特大暴雨，有些車輛被淹，銘宏集團(tuán)維修人員冒雨出擊，進(jìn)行救援，得到客戶的廣泛贊譽(yù)。
構(gòu)建體系 誠(chéng)信之樹萬(wàn)年青
不論是到銘宏集團(tuán)試駕購(gòu)車，還是到銘宏集團(tuán)維修車輛，細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的工作人員操作規(guī)范，行為得體。
近年來(lái)，銘宏集團(tuán)不斷完善體系管理，推出一系列措施確保誠(chéng)信落地，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有了制度保障，讓一切經(jīng)營(yíng)行為有章可循。
沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。銘宏集團(tuán)在接待客戶、簽訂合同、車輛維修、車輛驗(yàn)交、配件保證體系、質(zhì)量保證體系、服務(wù)保證體系、財(cái)務(wù)和社會(huì)資信、客戶意見反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)一步完善制度、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作。
通過(guò)參與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，銘宏集團(tuán)進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)的信用管理工作，提高了企業(yè)信用意識(shí)和信用管理水平，營(yíng)造出了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境。
針對(duì)車輛維修較易發(fā)生投訴和糾紛的實(shí)際情況，銘宏集團(tuán)在這方面下足功夫，采取一系列卓有成效的舉措，受到客戶歡迎。
推行提醒服務(wù)，要求維修服務(wù)人員對(duì)還有使用價(jià)值的部件不推薦客戶更換，但要提醒客戶該部件的使用壽命，讓客戶心中有數(shù)；需要維修的客戶只要撥打服務(wù)熱線，就能得到一個(gè)初步的維修方案和費(fèi)用預(yù)估，讓價(jià)格公正透明，讓客戶明白消費(fèi)。
推行預(yù)約服務(wù)，加強(qiáng)客戶預(yù)約配件的調(diào)度，在配件倉(cāng)庫(kù)專門劃出一區(qū)域作為預(yù)約配件區(qū)，對(duì)于預(yù)約配件進(jìn)行詳細(xì)的登記和記錄，不得挪作它用；提前安排好適合該工作的維修服務(wù)人員待命，接待客戶，節(jié)約客戶時(shí)間。
做好車輛體檢服務(wù)，抓好車輛的自檢、互檢和終檢以及抽檢工作，季節(jié)性地推出免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，包括新春拜年免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)、夏季空調(diào)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)、長(zhǎng)假引擎免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)等，盡可能地將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，減少客戶的負(fù)擔(dān)。
銘宏集團(tuán)還通過(guò)培訓(xùn)等方式，提升員工的服務(wù)技能和誠(chéng)信意識(shí)，使員工能夠誠(chéng)信服務(wù)客戶，為客戶提供服務(wù)。
隨著一系列舉措的實(shí)施，銘宏集團(tuán)員工做到了身體力行地踐行承諾，打造了金字口碑，為銘宏集團(tuán)帶來(lái)了可觀的效益和廣闊的發(fā)展前景：銘宏集團(tuán)由最初一家汽車修配廠發(fā)展成為集整車銷售、汽車維修、配件銷售、房地產(chǎn)合作開發(fā)于一體的集團(tuán)公司，現(xiàn)擁有10家子公司，成為頗受威海消費(fèi)者青睞的汽車銷售維修。
如今，高舉誠(chéng)信旗幟，銘宏集團(tuán)正闊步前行，走向新的輝煌。